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为优化老年人服务、解决“数字鸿沟”问题，华府骏苑支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门服务，较好地满足特殊老年客户群体的金融服务需求。

“我的银行卡被吞了，你们快帮我取出来！”一位中年人急匆匆地从自助服务区进入银行厅堂，向当值的大堂经理边招手边吆喝。大堂经理陈海棠见状，快步向前并耐心询问需要提供什么帮助。“我就低头数个钱的功夫，银行卡就被你们的设备给吞进去了！”王先生焦急地说道，“这卡是我父亲的，里面存的都是老爷子的医药费，可不能丢啊！”原来王先生的父亲身体欠佳，常年卧病在床，不方便到网点取款，其父亲的医药费一直由他代取，但由于他在取款机上操作超时，导致银行卡被自助设备吞了。

在了解事情的来龙去脉后，陈海棠立即向网点负责人进行情况说明，考虑到情况特殊，网点负责人当即表示，特事特办，为客户提供上门服务。陈海棠一边安抚客户的情绪，一边向客户解释道：“先生，银行卡必须本人持身份证有效原件才能领取，由于您父亲身体不便，我们可以上门为您父亲办理领卡业务。”在与客户协商之后，我行立即启动上门服务流程，并于当日下午安排我行两名工作人员前往客户家中办理业务，在与老人核实相关情况后，耐心细致地为客户办理了银行卡吞卡领回的业务。“太感谢你们了，你们的服务真是太好了！”王先生及其父亲在业务办完后对我行提供的周到便捷的上门服务连连称赞。

老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是华府骏苑支行牵挂的重心之一，我行一直秉持着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

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